1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час -12 часов по местному времени.
3. Режим работы гостиницы "Резидент-Отель" - круглосуточный.
4. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
a) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) удостоверение личности – паспорт моряка РФ;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вид на жительство лица без гражданства.
5. Договор заключается между потребителем и Гостиницей путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:
a) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя,
отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;
б) сведения о заказчике (потребителе);
в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
г) цена номера (место в номере);
д) период проживания в гостинице;
e) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
6. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами через терминал, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
7. За проживание детей в возрасте до 7-ми лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
8. Размещение гостя в забронированном номере до расчетного часа заезда допускается только по предварительному согласованию со службой бронирования гостиницы. В этом случае действует тариф «ранний заезд»:
• при размещении гостя в забронированном номере с 09:00 до 14:00 текущих суток, плата за бронь, за это время, взимается дополнительно в размере 20% от стоимости номера;
• при размещении гостя в забронированном номере с 00:00 до 09:00 текущих суток, плата за бронь, за это время, взимается дополнительно в размере 50% от стоимости номера.
9. В случае задержки выезда гостя после расчетного часа, необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. В этом случае действует тариф «поздний выезд»:
• с 12:00 до 18:00 текущих суток, плата за бронь, за это время, взимается дополнительно в размере 20% от стоимости номера;
• с 18:00 до 00:00 текущих суток, плата за бронь, за это время, взимается дополнительно в размере 50% от стоимости номера.
• после 00:00 расчетного часа – плата за полные сутки.
Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
10. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
11. По просьбе проживающих, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов.
12. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице «Резидент-Отель» прейскуранта.
13. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
14. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и прейскурантом на дополнительные услуги.
15. Проживающий обязан:
• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
• соблюдать установленный в гостинице «Резидент-Отель» порядок проживания;
• соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта на порчу гостиничного имущества»;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
16. В гостинице запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных;
• курить в номерах, а также в холлах и коридорах гостиницы;
• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
17. За курение в номерах гость согласен уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
18. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
19. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию гостя.
20. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка.
21. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, причинения гостем материального ущерба гостинице.
22. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
23. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Правила проживания в гостинице разработаны на основе Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".